| 立足眼前坚持诚信经营 着眼未来打造企业文化 |
| 临汾华基混凝土有限公司 张真弟
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| 2015/1/22 16:10:17 |
立足眼前坚持诚信经营
着眼未来打造企业文化
临汾华基混凝土有限公司 张真弟
我们临汾华基混凝土有限公司，自2009年4月创建以来，以诚信为核心，打造我们的企业文化，以诚实为基准深化我们企业管理，以超越期待要求推动企业的销售服务。公司成立5年，每年一大步，现在已发展成为临汾市混凝土行业中，技术设备最先进、现代化管理程度最高，生产能力最强，产品质量优良，用户信赖，社会影响力最大的混凝土企业。
建立健全管理制度 诚实衡量落实制度
我国的混凝土行业起步较晚，华基公司更是行业里的一名新兵，兴业之初，对混凝土所知很少，上无规范条文指导，外无成功模式模仿，内无历史经验总结，我们在实践中探索，探索中总结，总结后修正，摸着石头过河。历经三年，创建起了一套具有自己特色的企业管理规章制度。公司三周年前夕，编辑出版了《华基公司混凝土创业的经营与管理》一书，全书分九个章节，共搜集整理本公司现行的186条（项）具体规定和制度，约30万字。
这套制度的建立，起到了规范公司管理，保障企业正常运行的作用。但我们认为，制度是刚性的，而执行制度的人是有思想的，思想是活动的、变化的。思想健康的人会很好地执行制度，自私自利的人会前方百计钻制度的空子，扰乱制度的落实。所以，用什么样的指导思想去衡量和对待兑现制度后的员工？这是我们近二年来重点思考的问题。处理得好，可以引导员工更好地理解制度，认真地执行制度，处理得不好，容易造成员工在心理上抵制制度，反感制度。在具体操作中，我们将其分为两个阶段，称其为：落实制度两段处理法。
第一阶段为兑现奖惩阶段。制度面前，人人平等。不讲客观，无论亲疏，只认条文，该奖则奖，该罚则罚，这是刚性落实阶段。这一阶段的工作主要由公司企管部对照制度条文执行。
第二阶段为衡量区别再处理阶段，重点是违反了制度受到惩罚的员工。区别的拐点是诚实不诚实。对推诿责过不说实话者，轻者，严肃指出，戳穿谎言，批评教育，以观后效。严重者或屡教不改者，坚决辞退；对能说实话的诚实员工，给以精神鼓励，帮助其坚定诚实信念；尤其对那些明知处罚严厉却又能主动站出来承担责任的，我们认为，这是有担当的员工，要在今后的工作中，加以培养，实施提拔，委以重任，因为这样的员工往往就是企业的精英。这一阶段由企业领导人负责。
落实制度两段处理法，带来的一个问题是加重了企业领导人的工作，能不能公平公正的对待员工，能不能准确地判断员工的诚实，更是对企业领导人领导能力、领导艺术的考验。但我们认为这样的两段处理法，有利于培养员工对企业的忠诚，有利于企业队伍的建设。
开展优质诚信服务 不断超越客户期待
对企业而言，影响其发展的因素有很多，比如科技进步，产品质量，企业管理，资金实力等等，但这都不是决定的因素，我们认为诚实守信才是决定企业之树常绿的根本所在。否则，“这家企业不讲信用。”的简单一句话，就足以毁掉一个企业。预拌混凝土在我国是一个新兴行业，可是短短十几年，就进入到了厂家风起，供大于求，竞争激烈的阶段。然而，越是竞争激烈，越是企业坚守诚信，树立形象的大好时机。
企业的诚信形象，考验在市场。华基的第一场考验发生在2010年，那年，国家淘汰落后产能，临汾本地水泥企业纷纷关停，造成混凝土生产原料紧缺，多家企业被迫压缩产量，甚而关机停车，连带众多建筑工程停工待料。当时，我们华基企业初创，实力还很薄弱。为了信守合约，我们咬紧牙关，千方百计筹集资金，四面八方，出市出省购买水泥原料，不计价高路远，不计成本大幅上涨。数月奋力支撑，付出了巨大的经济代价，保障了本企业客户的混凝土供应，维护了企业的信誉。也正是经此一战，树立了我们华基重合同守信用的良好形象。
树立企业诚信形象，体现在优质服务。2012年9月一天夜间，华基公司12辆灌满混凝土的运输罐车，正在为临汾玉秀湾建筑工地浇筑混凝土。忽然天降大雨。大雨之下，土地松软，随时有地陷翻车危险。混乱中，我们的销售员和工地跟单员，一路联系施工方，建议协助他们迅速覆盖刚浇筑的砼料表面，防止影响到砼质量，造成工程损失。另一路组织车辆转移。与此同时，东盛华庭项目也有4部罐车被困。华基跟单员秦万顺也如玉秀湾工地做了同样处理。
几个月后，东盛华庭项目封顶举行庆典，施工方总经理致辞中再次提出感谢，并表示，“后期合作非华基不用！”那以后，东盛华庭与华基良好合作直到现在。
企业开展服务，要超越客户期待。开展优质服务，要贯彻到企业的方方面面，不能只体现在产品销售，若不然，企业的诚信就会折扣 。在我们华基，有一句服务的口号，“服务客户，要贯彻企业全过程，要打破常规，超越期待。”什么是客户的期待？一是指合同里规定的要求。二是指客户提出来的要求。我们的服务就是要超越这两个要求。今年六月，公司审核企业内部管理制度，发现了两项问题，一条是原制度规定，罐装车内浇注后剩余的混凝土应视为节余，拉回可以用于它处为企业增加收入，每立方奖励司机30元；另一条规定，罐装车运货出厂，无法及时返回的，增加了员工的劳动，按超时长短，予以经济补贴。经过分析，我们认为：第一，超时拉回的混凝土，即便还能浇注，但内在质量会产生变化，这是质量隐患。第二，对剩料进行奖励，会助长员工投机心理，会造成人为剩料，造成主观浇注不到位，浇注不饱满。这也是一种质量隐患。第三，超时补贴有误导司机故意超时之嫌，既不利于时效内的剩料及时返厂，也不利于员工思想健康。
按说，我们不自查，客户也不会知晓，不自觉修正，客户也不可能提出改变的要求。这个客户不会提出的要求就是我们要超越的期待。但是，我们作了，就杜绝了一个产品质量的隐患，我们的企业诚信就向前再迈进了一步。于是，我们对这两项制度进行了修正，严格规定，规定时间必须返厂。超时剩料一律倒掉。宁可自己遭受损失，也要保证供货质量。两项制度的修改，引起了企业各层的很大震动，使大家认识到，推行诚信经营，不只是满足于执行合同，也不只是体现在客户的表面满意上，而是要“超越客户期待”，在企业管理的细微之处下功夫。
建设以诚实为核心的企业文化 树立员工诚实做人的优良品质
在企业界有一种流行的说法，三流的企业抓产品，二流的企业抓管理，一流的企业做文化，先进的企业做品牌。管理是管人的，是老板在管，员工被管。某种程度上，被管员工的积极是一种被动的积极。而文化是化人的，具体到企业，是通过建立一个员工认可的价值观，使员工主动地服从企业、贡献企业。美国、日本、德国等经济发达国家的企业重视企业文化的实践告诉我们，只有把企业管理上升到企业文化，才能真正调动起员工的劳动积极性，才能激发出员工干事业的激情，创立出企业的品牌产品。我们华基还很微小，是一个发展中的企业，前进中的企业，所以越是要抓好企业文化的建设，奠定我们的发展基础。这几年，结合企业的实际，我们围绕“诚实干事业，诚信兴企业”的发展理念，精心打造我们的企业文化。今年以来，我们主要举办了两项活动。
第一是举办了以革命歌曲、爱国歌曲、民族歌曲为主要内容的“唱红歌”活动。公司成立了《华基合唱团》，聘请了山西师范大学的音乐教授担任合唱团音乐总监，并负责教唱员工唱红歌，还规定，每个星期六下午16时到18时为教唱、演唱时间。今年8月，公司的战略合作单位临汾城投公司金域王府楼盘开盘，我们为他们组织了专场祝贺文艺晚会，《华基合唱团》的大合唱《黄河颂》、《团结就是力量》震撼了全场。今年国庆节，我们集合全公司员工，举行庄严的国旗升旗仪式，大家身穿红色工装，唱响《国际歌》、《五星红旗迎风飘扬》、《祖国之恋》等红歌，仰望五星红旗冉冉升起，激起满腔爱国情怀。现在的华基公司，每逢星期六，就成了歌的海洋。
第二是中开展了《做合格华基人，树立五个基本人格》的员工教育活动。这五个基本人格是：一、在企业里讲真话；二、回到家中讲孝道；三、处理事务公平公正；四、利益面前有气节；五、干事业有担当。通过树立五个基本人格的活动，用中华民族的优秀文化，优良的传统道德理念，净化员工的灵魂，远大员工的眼光，宽大员工的胸怀，高尚员工的行为。从而夯实我们华基发展的基石。
